Social Media ist eben schwer zu kontrollieren!! Dort haben selbst die mächtigen Pharmaunternehmen keine Kontrolle darüber, was die User schreiben. Es gab schon viele Unternehmen, die meinten mit Social-Media-Aktivitäten einen engeren Kontakt zu den Kunden zu bekommen. Viele mussten festestellen, dass man so eben auch in  engeren Kontakt mit der Kritik der Kunden kommt. Machmal sind sogar Skandale im Unternehmen über die eigenen Social-Media-Sites an die Öffentlichkeit gelangt. Das nenn ich mal Marketing mit Boomerang-Effekt.

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